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大型钢板仓储灰库技术支持及售后服务

文章出处:jzgbc 人气:发表时间:2018-08-16 14:41

聊城九洲建设有限公司大型钢板仓灰库技术支持及售后服务规范
1、概述
为了完善九洲钢板仓的技术支持与售后服务体系,九洲建设特制定如下规范标准,用来规范本公司售后服务部及售后服务技术人员的行为规范,为广大热电厂、水泥厂集团企业用户提供可靠的技术保障,从而减少客户的人力物力财力损失,保证钢板仓及钢板库配套设备的正常运转,争取客户利益的最大化。希望公司各部门,各位员工严格遵守执行,对于执行情况,公司将制定相关的考核办法,并纳入业绩考核表与薪资奖励挂钩。
2、专业术语解释
响应时间:即客户通过固定电话、传真、手机、微信、QQ即时聊天工具、电子邮件反映相关问题的时间点开始,至员工做出回应的时间点结束。
满意度:即客户对售后服务人员服务态度、所掌握技术知识技能的综合评价(包括专业知识能力、实际解决问题的能力以及站在客户角度考虑问题的深度)等
后期回访:即对被服务单位定期及不定期回访,包括电话回访、传真、邮件回访等多种途径。是否询问客户的钢板库使用体检,体验过程中有哪些钢板仓的问题需要解决。回访不能只流于形式,必须落实到书面,落实到行动,不能敷衍了事,必须有干货。
3、
技术支持及售后服务规范制度具体实施方案

①、大型钢板仓储灰库施工完成后交付业主使用,九洲钢板仓将于保修期内进行定期和不定期回访,回访次数不得少于四次并不设上限;

②、在一年的质保期保修期内,九洲钢板仓提供7*24*365技术支持服务,普通情况响应时间为24小时,紧急情况响应时间为12小时,重大紧急情况响应时间为6小时,特别重大紧急情况响应时间为2小时,需派遣人员到场的,应在公司发出派遣指令后,视距离远近,情况紧急程度,在公司下达的规定时间内赶赴现场,将现场情况了解清楚后,马上回复给公司总部,能现场解决的小问题现场及时解决,不能解决的,联系公司总部商量探讨钢板仓解决方案。
③、钢板库如因建造质量发生问题,九洲钢板仓负责无偿修复;

④、钢板库使用过程中,对承建的钢板仓项目提供终生免费的技术支持与服务;

⑤、保修期内钢板仓使用过程中,如出现问题需要安排人员现场解决的,售后服务人员一周内必须到厂解决;

⑥、优先为用户无偿提供最佳库型和配套设施设计方案方面的服务,尤其是业主单位在其他地区或合作伙伴的投资拟建项目。
售后服务不是目的,目的是为了保证大型钢板仓系统的正常运行,了解更多钢板仓使用养护知识请关注
钢板仓在使用中的养护措施
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